Політика повернення коштів

Кожен Розклад — це цифрова послуга, створена індивідуально для вас у момент замовлення. Як і завершену консультацію, згенерований Розклад неможливо «повернути».

Послуга вважається повністю наданою в момент, коли ваш Розклад згенеровано та показано вам або зроблено доступним у вашому обліковому записі.

Після того як Розклад згенеровано, кошти за покупку поверненню не підлягають — крім випадків, перелічених у розділі 4 нижче, або коли застосовне право вимагає іншого.

Оформлюючи замовлення, ви прямо вимагаєте, щоб ми розпочали надання послуги негайно, і підтверджуєте, що втрачаєте встановлене законом 14-денне право на відмову від договору з моменту початку генерації вашого Розкладу. Якщо ви оплатили, але генерація ще не почалася, ви можете скасувати замовлення та отримати повне повернення коштів.

Ми повернемо вам кошти в повному обсязі, якщо: з вас списано оплату, але Розклад не було надано через технічний збій; з вас двічі списано кошти за одне й те саме замовлення; або з вас списано неправильну суму.

Зверніться на support@lumenme.net протягом 14 днів з дати списання, зазначивши адресу електронної пошти вашого облікового запису і, за можливості, номер замовлення. Схвалене повернення надходить на первісний спосіб оплати, зазвичай протягом 5–10 робочих днів (строки обробки в банках різняться).

Пакет доступу — разовий платіж на строк, він не поновлюється, тому зупиняти нічого. Якщо інше не вимагається законом, невикористаний залишок строку не повертається.

Розклади — це символічні орієнтири, створені індивідуально; незгода з тлумаченням не є недоліком послуги і не є підставою для повернення коштів. Водночас нам важливо, яким буде ваш досвід, — напишіть нам, і у відповідних випадках ми можемо згенерувати Розклад повторно як жест доброї волі.

Будь ласка, зверніться до нас, перш ніж оскаржувати списання у своєму банку, — напряму сумлінні питання вирішуються швидше. Ініціювання безпідставного чарджбеку за належно наданий Розклад розцінюється як зловживання і може призвести до призупинення дії вашого облікового запису та відмови в обслуговуванні надалі — у межах, дозволених законом.

Ніщо в цій політиці не обмежує імперативних прав споживачів країни вашого проживання. Якщо цю політику перекладено, переважну силу має англійська версія.

Зокрема, якщо ви в Австралії, ці правила не скасовують, не обмежують і не змінюють споживчих гарантій за Australian Consumer Law; якщо ви у США — не впливають на права, надані законом вашого штату.