Återbetalningspolicy

Varje Läsning är en digital tjänst som skapas individuellt för dig i det ögonblick du beställer den. Precis som en genomförd konsultation kan en genererad Läsning inte ”returneras”.

Tjänsten anses fullgjord i sin helhet i det ögonblick då din Läsning har genererats och visas eller görs tillgänglig på ditt konto.

När en Läsning väl har genererats kan köpet inte återbetalas, utom i de fall som anges i avsnitt 4 nedan eller där tillämplig lag kräver annat.

Genom att lägga en beställning begär du uttryckligen att vi påbörjar fullgörandet omedelbart, och du är införstådd med att du förlorar den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar så snart genereringen av din Läsning påbörjas. Om du har betalat men genereringen ännu inte har påbörjats kan du avbeställa och få full återbetalning.

Vi återbetalar dig i sin helhet om: du har debiterats men ingen Läsning levererades på grund av ett tekniskt fel; du har debiterats två gånger för samma beställning; eller du har debiterats fel belopp.

Kontakta support@lumenme.net inom 14 dagar från debiteringen och ange e-postadressen till ditt konto och, om möjligt, orderreferensen. Godkända återbetalningar går tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden, normalt inom 5–10 bankdagar (bankernas handläggningstider varierar).

En tillgång är en engångsbetalning för en period och förnyas inte, så det finns ingen återkommande betalning att stoppa. Om inte lagen kräver annat återbetalar vi inte den outnyttjade delen av en period.

Läsningar är symbolisk vägledning som skapas individuellt; att du inte håller med om en tolkning är inte ett fel i tjänsten och utgör ingen grund för återbetalning. Med det sagt bryr vi oss om din upplevelse — skriv till oss, så kan vi där det är befogat generera om en Läsning som en gest av god vilja.

Kontakta oss innan du bestrider en debitering hos din bank — ärliga problem löses snabbare direkt. Att inleda ett obefogat återkrav för en korrekt levererad Läsning betraktas som missbruk och kan leda till att ditt konto stängs av och att framtida tjänster nekas, i den utsträckning lagen tillåter.

Ingenting i denna policy begränsar tvingande konsumenträttigheter i ditt bosättningsland. Om denna policy översätts har den engelska versionen företräde.

Särskilt gäller att om du befinner dig i Australien utesluter, begränsar eller ändrar denna policy inte konsumentgarantierna enligt Australian Consumer Law; och befinner du dig i USA påverkar den inte de rättigheter du har enligt lagen i din delstat.