Политика возвратов

Каждый Расклад — это цифровая услуга, создаваемая индивидуально для вас в момент заказа. Как и завершённую консультацию, сгенерированный Расклад невозможно «вернуть».

Услуга считается полностью оказанной в момент, когда Расклад сгенерирован и показан вам или стал доступен в вашем аккаунте.

После того как Расклад сгенерирован, оплата возврату не подлежит — кроме случаев из раздела 4 ниже и случаев, когда иное требует применимый закон.

Оформляя заказ, вы прямо просите приступить к оказанию услуги немедленно и подтверждаете, что утрачиваете установленное законом 14-дневное право отказа с момента начала генерации Расклада. Если оплата прошла, но генерация ещё не началась, вы можете отменить заказ и получить полный возврат.

Мы вернём оплату полностью, если: деньги списаны, но Расклад не был предоставлен из-за технического сбоя; за один заказ деньги списались дважды; списана неверная сумма.

Напишите на support@lumen.app в течение 14 дней после списания, указав email аккаунта и, по возможности, номер заказа. Одобренный возврат приходит на тот же способ оплаты, обычно в течение 5–10 рабочих дней (сроки зависят от банка).

Подписку можно отменить в любой момент в личном кабинете; доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Если иное не требует закон, частичные возвраты за оставшуюся часть периода не предоставляются.

Расклады — это символическое руководство, создаваемое индивидуально; несогласие с толкованием не является недостатком услуги и основанием для возврата. При этом нам важны ваши впечатления: напишите нам — в отдельных случаях мы можем в порядке доброй воли сгенерировать Расклад заново.

Пожалуйста, свяжитесь с нами до обращения в банк — напрямую честные проблемы решаются быстрее. Необоснованное оспаривание платежа за надлежаще оказанную услугу рассматривается как злоупотребление и может повлечь блокировку аккаунта и отказ в обслуживании в будущем — в пределах, допустимых законом.

Ничто в этой политике не ограничивает императивные права потребителей страны вашего проживания. При расхождениях между переводами преимущественную силу имеет английская версия.