Retningslinjer for refusjon

Hver Lesning er en digital tjeneste som lages individuelt for deg i det øyeblikket du bestiller den. Som en gjennomført konsultasjon kan en generert Lesning ikke «returneres».

Tjenesten anses som fullt levert i det øyeblikket Lesningen din er generert og vist eller gjort tilgjengelig på kontoen din.

Når en Lesning først er generert, refunderes ikke kjøpet, med unntak av tilfellene som er nevnt i punkt 4 nedenfor, eller der gjeldende rett krever noe annet.

Ved å legge inn en bestilling ber du uttrykkelig om at vi begynner leveringen umiddelbart, og du erkjenner at du mister den lovfestede 14-dagers angreretten så snart genereringen av Lesningen din begynner. Hvis du har betalt, men genereringen ennå ikke har begynt, kan du avbestille og få full refusjon.

Vi refunderer hele beløpet dersom: du ble belastet, men ingen Lesning ble levert på grunn av en teknisk feil; du ble belastet to ganger for samme bestilling; eller du ble belastet feil beløp.

Kontakt support@lumenme.net innen 14 dager etter belastningen, og oppgi e-postadressen til kontoen din og, om mulig, ordrereferansen. Godkjente refusjoner går tilbake til den opprinnelige betalingsmåten, normalt innen 5–10 virkedager (bankenes behandlingstid varierer).

En tilgang er en engangsbetaling for en periode og fornyes ikke, så det finnes ingen løpende betaling å stanse. Med mindre loven krever noe annet, refunderer vi ikke den ubrukte delen av en periode.

Lesninger er symbolsk veiledning som lages individuelt; uenighet i en tolkning er ikke en mangel ved tjenesten og gir ikke grunnlag for refusjon. Når det er sagt, betyr opplevelsen din noe for oss — skriv til oss, så kan vi der det passer generere en Lesning på nytt som en gest av velvilje.

Vi ber deg kontakte oss før du bestrider en belastning hos banken din — reelle problemer løses raskere direkte. Å igangsette en uberettiget tilbakeføring for en behørig levert Lesning regnes som misbruk og kan føre til suspensjon av kontoen din og til at vi nekter deg tjenester i fremtiden, i den grad loven tillater det.

Ingenting i disse retningslinjene begrenser ufravikelige forbrukerrettigheter i landet der du bor. Dersom disse retningslinjene oversettes, har den engelske versjonen forrang.

Særlig gjelder at dersom du befinner deg i Australia, utelukker, begrenser eller endrer ikke disse vilkårene forbrukergarantiene etter Australian Consumer Law; og befinner du deg i USA, påvirker de ikke rettighetene du har etter loven i din delstat.