환불정책

모든 리딩은 회원이 주문하는 순간 회원 개인을 위하여 생성하는 디지털 서비스입니다. 이미 끝난 상담과 마찬가지로, 생성된 리딩은 "반품"할 수 없습니다.

리딩이 생성되어 화면에 표시되거나 계정에서 확인할 수 있게 된 시점에 서비스 제공이 완료된 것으로 봅니다.

리딩이 생성된 뒤에는 결제 금액을 환불하지 않습니다. 다만 아래 제4조가 정한 사유가 있거나 관련 법령이 달리 정할 때에는 환불합니다.

회원은 주문과 동시에 서비스의 즉시 이행을 명시적으로 요청하며, 리딩 생성이 시작되면 법정 14일 청약철회권을 잃는다는 점을 확인합니다. 결제는 되었으나 생성이 아직 시작되지 않았다면 주문을 취소하고 전액을 환불받을 수 있습니다.

다음에 해당한다면 전액 환불합니다. 결제되었으나 기술적 오류로 리딩이 제공되지 않은 때, 하나의 주문에 두 번 청구된 때, 잘못된 금액이 청구된 때.

청구일부터 14일 이내에 support@lumen.app로 계정 이메일과, 가능하다면 주문 번호를 함께 알려 주시기 바랍니다. 승인된 환불금은 처음 결제한 수단으로 돌려드리며, 보통 5~10 영업일이 걸립니다(은행의 처리 기간에 따라 달라집니다).

회원은 언제든지 대시보드에서 정기결제를 해지할 수 있으며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 서비스를 이용할 수 있습니다. 법령이 달리 정하지 않는 한 진행 중인 기간의 잔여분은 부분 환불하지 않습니다.

리딩은 회원 개인을 위하여 생성하는 상징적 안내입니다. 해석에 동의하지 않는다는 사정은 서비스의 하자가 아니며 환불 사유도 되지 않습니다. 다만 회사는 회원의 경험을 소중하게 생각합니다. 의견을 보내 주시면 사안에 따라 호의의 표시로 리딩을 다시 생성해 드릴 수 있습니다.

은행에 결제 이의를 제기하기 전에 먼저 회사에 연락해 주시기 바랍니다. 정당한 문제는 회사와 직접 해결하는 편이 빠릅니다. 정상적으로 제공된 리딩에 부당하게 지급 거절을 제기하는 행위는 부정 이용으로 보며, 법령이 허용하는 범위에서 계정 정지와 향후 이용 거절로 이어질 수 있습니다.

이 정책의 어떤 내용도 회원이 거주하는 국가의 강행적 소비자 권리를 제한하지 않습니다. 이 정책을 번역한 내용이 영문본과 다를 때에는 영문본이 우선합니다.