Refusionspolitik

Hver Tydning er en digital tjenesteydelse, der skabes individuelt til dig i det øjeblik, hvor du bestiller den. Ligesom en gennemført konsultation kan en genereret Tydning ikke »returneres«.

Tjenesten anses for fuldt leveret i det øjeblik, hvor din Tydning genereres og vises eller gøres tilgængelig på din konto.

Når en Tydning først er genereret, kan købet ikke refunderes, bortset fra i de tilfælde, der er nævnt i afsnit 4 nedenfor, eller hvor gældende lovgivning kræver andet.

Ved at afgive en bestilling anmoder du udtrykkeligt om, at vi påbegynder leveringen straks, og du anerkender, at du mister den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret, når genereringen af din Tydning påbegyndes. Hvis du har betalt, men genereringen endnu ikke er påbegyndt, kan du annullere bestillingen og få fuld refusion.

Vi refunderer det fulde beløb, hvis: du er blevet opkrævet, men ingen Tydning blev leveret på grund af en teknisk fejl; du er blevet opkrævet to gange for den samme bestilling; eller du er blevet opkrævet et forkert beløb.

Kontakt support@lumenme.net inden for 14 dage efter opkrævningen, og oplys e-mailadressen på din konto og om muligt ordrereferencen. Godkendte refusioner føres tilbage til den oprindelige betalingsmetode, normalt inden for 5–10 hverdage (bankernes behandlingstider varierer).

En adgang er en engangsbetaling for en periode og fornyes ikke, så der er ingen løbende betaling at standse. Medmindre loven kræver andet, refunderer vi ikke den ubrugte del af en periode.

Tydninger er symbolsk vejledning, der genereres individuelt; uenighed om en fortolkning er ikke en mangel ved tjenesteydelsen og er ikke grund til refusion. Når det er sagt, går vi op i din oplevelse — skriv til os, og hvor det er rimeligt, kan vi generere en Tydning på ny som en imødekommende gestus.

Kontakt os, før du bestrider en opkrævning over for din bank — reelle problemer løses hurtigere direkte. At iværksætte en uberettiget tilbageførsel (chargeback) for en behørigt leveret Tydning betragtes som misbrug og kan føre til suspendering af din konto og til, at fremtidig levering nægtes, i det omfang loven tillader det.

Intet i denne politik begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder i dit bopælsland. Hvis denne politik oversættes, har den engelske version forrang.

Særligt gælder, at hvis du befinder dig i Australien, udelukker, begrænser eller ændrer denne politik ikke forbrugergarantierne efter Australian Consumer Law; og befinder du dig i USA, påvirker den ikke de rettigheder, du har efter lovgivningen i din delstat.