Política de Reembolso

Cada Leitura é um serviço digital criado individualmente para você no momento em que você a solicita. Como uma consulta já realizada, uma Leitura gerada não pode ser “devolvida”.

O Serviço é considerado integralmente prestado no momento em que a sua Leitura é gerada e exibida ou disponibilizada na sua conta.

Depois que uma Leitura é gerada, a compra não é reembolsável, exceto nos casos listados na seção 4 abaixo ou quando a lei aplicável exigir de outro modo.

Ao fazer um pedido, você solicita expressamente que iniciemos a execução imediatamente e reconhece que perde o direito legal de retratação de 14 dias assim que a geração da sua Leitura começa. Se você pagou, mas a geração ainda não começou, você pode cancelar e receber o reembolso integral.

Faremos o reembolso integral se: você foi cobrado, mas nenhuma Leitura foi entregue devido a uma falha técnica; você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido; ou você foi cobrado em um valor incorreto.

Entre em contato pelo support@lumenme.net em até 14 dias após a cobrança, informando o e-mail da sua conta e, se possível, a referência do pedido. Os reembolsos aprovados retornam ao meio de pagamento original, normalmente em 5–10 dias úteis (os prazos de processamento bancário variam).

O acesso é um pagamento único por um período e não se renova, portanto não há cobrança recorrente a interromper. Salvo quando a lei exigir o contrário, não reembolsamos a parte não utilizada de um período.

As Leituras são orientações simbólicas geradas individualmente; discordar de uma interpretação não é um defeito do serviço nem motivo para reembolso. Dito isso, a sua experiência importa para nós — escreva para nós e, quando for adequado, poderemos gerar novamente uma Leitura como gesto de boa vontade.

Por favor, entre em contato conosco antes de contestar uma cobrança junto ao seu banco — problemas legítimos são resolvidos mais rápido diretamente. Iniciar um estorno indevido de uma Leitura devidamente entregue é tratado como abuso e pode levar à suspensão da sua conta e à recusa de atendimento futuro, na medida permitida por lei.

Nada nesta política limita os direitos imperativos do consumidor do seu país de residência. Se esta política for traduzida, a versão em inglês prevalece.

Em especial, se você estiver na Austrália, esta política não exclui, restringe nem modifica as garantias do consumidor da Australian Consumer Law; e, se estiver nos Estados Unidos, não afeta os direitos conferidos pela lei do seu estado.