Política de Reembolsos

Cada Lectura es un servicio digital creado individualmente para ti en el momento en que la pides. Igual que una consulta ya realizada, una Lectura generada no puede «devolverse».

El servicio se considera plenamente ejecutado en el momento en que tu Lectura se genera y se muestra o queda disponible en tu cuenta.

Una vez generada una Lectura, la compra no es reembolsable, salvo en los casos enumerados en el apartado 4 más abajo o cuando la ley aplicable exija otra cosa.

Al realizar un pedido solicitas expresamente que comencemos la prestación de inmediato y reconoces que pierdes el derecho legal de desistimiento de 14 días en cuanto comienza la generación de tu Lectura. Si has pagado pero la generación aún no ha comenzado, puedes cancelar y recibir el reembolso íntegro.

Te reembolsaremos el importe íntegro si: se te cobró pero no se entregó ninguna Lectura por un fallo técnico; se te cobró dos veces por el mismo pedido; o se te cobró un importe incorrecto.

Escribe a support@lumenme.net dentro de los 14 días siguientes al cobro, indicando el correo electrónico de tu cuenta y, si es posible, la referencia del pedido. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original, normalmente en un plazo de 5–10 días hábiles (los tiempos de procesamiento bancario varían).

El acceso es un pago único por un periodo y no se renueva, así que no hay ningún cobro recurrente que detener. Salvo que la ley exija otra cosa, no reembolsamos la parte no utilizada de un periodo.

Las Lecturas son una guía simbólica generada individualmente; el desacuerdo con una interpretación no es un defecto del servicio ni un motivo de reembolso. Dicho esto, nos importa tu experiencia: escríbenos y, cuando proceda, podremos volver a generar una Lectura como gesto de buena voluntad.

Por favor, contáctanos antes de impugnar un cobro ante tu banco: los problemas planteados de buena fe se resuelven más rápido directamente. Iniciar un contracargo injustificado por una Lectura debidamente entregada se considera un abuso y puede dar lugar a la suspensión de tu cuenta y a la denegación del servicio en el futuro, en la medida permitida por la ley.

Nada en esta política limita los derechos imperativos de los consumidores de tu país de residencia. Si esta política se traduce, prevalecerá la versión en inglés.

En particular, si te encuentras en Australia, esta política no excluye, restringe ni modifica las garantías del consumidor de la Australian Consumer Law; y si te encuentras en Estados Unidos, no afecta a los derechos que te concede la ley de tu estado.