Palautuskäytäntö

Jokainen Tulkinta on digitaalinen palvelu, joka luodaan yksilöllisesti sinulle sillä hetkellä, kun tilaat sen. Kuten päättynyttä konsultaatiota, luotua Tulkintaa ei voi ”palauttaa”.

Palvelu katsotaan kokonaan suoritetuksi sillä hetkellä, kun Tulkintasi on luotu ja näytetty sinulle tai asetettu saataville tilillesi.

Kun Tulkinta on luotu, ostoa ei hyvitetä, lukuun ottamatta jäljempänä kohdassa 4 lueteltuja tapauksia tai tilanteita, joissa sovellettava laki edellyttää muuta.

Tilausta tehdessäsi pyydät nimenomaisesti, että aloitamme suorituksen välittömästi, ja hyväksyt, että menetät lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden, kun Tulkintasi luominen alkaa. Jos olet maksanut mutta luominen ei ole vielä alkanut, voit peruuttaa tilauksen ja saada täyden palautuksen.

Hyvitämme sinulle koko summan, jos: sinulta on veloitettu maksu, mutta Tulkintaa ei toimitettu teknisen virheen vuoksi; sinulta on veloitettu kahdesti samasta tilauksesta; tai sinulta on veloitettu väärä summa.

Ota yhteyttä osoitteeseen support@lumenme.net 14 päivän kuluessa veloituksesta ja ilmoita tilisi sähköpostiosoite sekä mahdollisuuksien mukaan tilauksen viite. Hyväksytyt palautukset maksetaan takaisin alkuperäiselle maksutavalle, tavallisesti 5–10 arkipäivän kuluessa (pankkien käsittelyajat vaihtelevat).

Käyttöoikeus on kertamaksu jaksolta eikä se uusiudu, joten pysäytettävää toistuvaa veloitusta ei ole. Ellei laki toisin edellytä, emme palauta jakson käyttämättä jäänyttä osaa.

Tulkinnat ovat yksilöllisesti luotua symbolista opastusta; erimielisyys tulkinnasta ei ole palvelun virhe eikä peruste palautukselle. Kokemuksesi on meille kuitenkin tärkeä — kirjoita meille, ja voimme perustelluissa tapauksissa luoda Tulkinnan uudelleen hyvän tahdon eleenä.

Ota yhteyttä meihin, ennen kuin riitautat veloituksen pankissasi — aidot ongelmat ratkeavat nopeammin suoraan. Aiheettoman maksunpalautusvaatimuksen tekeminen asianmukaisesti toimitetusta Tulkinnasta katsotaan väärinkäytöksi ja voi johtaa tilisi jäädyttämiseen ja palvelun epäämiseen jatkossa siltä osin kuin laki sen sallii.

Mikään tässä käytännössä ei rajoita asuinmaasi pakottavia kuluttajan oikeuksia. Jos tämä käytäntö käännetään, englanninkielinen versio on ratkaiseva.

Erityisesti: jos olet Australiassa, nämä ehdot eivät sulje pois, rajoita tai muuta Australian Consumer Law -lain mukaisia kuluttajantakuita; ja jos olet Yhdysvalloissa, ne eivät vaikuta osavaltiosi lain sinulle antamiin oikeuksiin.